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做產(chǎn)品用得上的7個(gè)心理學(xué)理論

2019-01-21 23:02:55 17

心理學(xué)理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、管理等等方面的應(yīng) 用極其廣泛,留心學(xué)習(xí)這些知識(shí),除了偶爾提升個(gè)人裝逼技能外。在本文中,我羅列了自己最近接觸到的 7 個(gè)心理學(xué)知識(shí),或許能給你一些啟發(fā)。


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  1. 認(rèn)知失調(diào)

  認(rèn)知失調(diào)是用來(lái)描述在同一時(shí)間有著兩種相矛盾的想法,因而產(chǎn)生了一種不甚舒適的緊張狀態(tài)。更精確一點(diǎn)來(lái)說(shuō),是兩種認(rèn)知中所產(chǎn)生的一種不相容的感覺(jué),這里的“認(rèn)知”指的是任何一種知識(shí)的型式,包含看法、情緒、信仰,以及行為等。

  應(yīng)用:避免與用戶的認(rèn)知沖突。

  案例:亞馬遜購(gòu)物車中的商品價(jià)格發(fā)生變化時(shí)(無(wú)論升價(jià)還是降價(jià)了),都會(huì)會(huì)及時(shí)提醒用戶。


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  亞馬遜購(gòu)物車頁(yè)面的提醒

  2. 認(rèn)知偏差

  認(rèn)知偏差 有好多種。這里說(shuō)一個(gè)我舉得上例子的——沉沒(méi)成本謬誤:

  由于先前已在某事上投資很多,即使新證據(jù)顯示那是不好的選擇,仍傾向于加重投資。

  應(yīng)用:降低用戶的轉(zhuǎn)移成本。

  案例:蘋果公司的「轉(zhuǎn)移到 iOS」功能,讓過(guò)往安卓用戶便利地將通訊錄、信息歷史記錄、相機(jī)照片和視頻、Web 書簽、郵件帳戶、日歷以及一些 App 轉(zhuǎn)移到新的 iOS 設(shè)備中。


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  3. 損失規(guī)避

  人們面對(duì)同樣數(shù)量的收益和損失時(shí),認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來(lái)的負(fù)效用為同量收益的正效用的2.5倍。

  應(yīng)用:提供用戶免費(fèi)試用或限免促銷的機(jī)會(huì),增大售賣幾率。最常見(jiàn)的莫過(guò)于各種折扣券的使用,還有這兩天的黑五!

  案例:前不久亞馬遜在國(guó)內(nèi)推出 Prime 會(huì)員服務(wù),就提供了免試 30 天服務(wù)機(jī)制。


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  亞馬遜 Prime 會(huì)員介紹頁(yè)

  4. 互惠原理

  適當(dāng)給予人們好處,人們也會(huì)適當(dāng)?shù)鼗貓?bào)你。

  應(yīng)用:欲將取之,必先予之。

  案例:國(guó)外一個(gè)原型設(shè)計(jì)工具 UXPin 就推出了很多關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的 電子書,你可以隨意下載閱讀,只要提供電子郵箱就行。有了你的郵箱之后,就可以安利你使用他們家產(chǎn)品啦。


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  UXPin 獲取免費(fèi)電子書的頁(yè)面

  5. 目標(biāo)梯度效應(yīng)

  人們?cè)浇咏繕?biāo),就越有動(dòng)力,行動(dòng)也越快。

  應(yīng)用:讓用戶更顯而易見(jiàn)地知道自己快完成某個(gè)目標(biāo)。

  案例:Quora 會(huì)在首頁(yè)告訴你,你已經(jīng)搞定了哪些步驟,還剩幾項(xiàng)就能圓滿完成。其實(shí),應(yīng)用這個(gè)心理效應(yīng)的非游戲類產(chǎn)品莫屬:還差 20 個(gè)金幣你就能升級(jí)裝備啦!


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  Quora 在首頁(yè)側(cè)邊欄告訴你已經(jīng)完成了什么

  6. 社會(huì)認(rèn)同

  當(dāng)自己不好判斷或無(wú)法判斷時(shí),總是傾向于認(rèn)同群體的選擇。

  應(yīng)用:讓用戶知道已經(jīng)有不少用戶信賴你的產(chǎn)品,從而增強(qiáng)使用/購(gòu)買信心。

  案例:拿我最喜歡的一個(gè)案例——Basecamp 來(lái)說(shuō)吧。在其官網(wǎng)上, Basecamp 毫不客氣地放出了 上千條客戶評(píng)價(jià),實(shí)在令人敬佩。


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  Basecamp 的客戶評(píng)價(jià)

  7. 擬人論

  擬人論是一種擬人法(或稱「智慧體化」)的使用,將人類(或稱「智慧體」)的形態(tài)、外觀、特征、情感、性格特質(zhì)套用到非人類的生物、物品、自然或超自然現(xiàn)象(或稱「非智慧體」)。

  應(yīng)用:使產(chǎn)品更具智慧特征。我一直認(rèn)為,使用產(chǎn)品就是與產(chǎn)品對(duì)話的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是否自然、貼切,會(huì)影響用戶對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)如何。

  案例:Mailchimp 的吉祥物想跟你 High Five (擊掌)。如果你擊掌次數(shù)多了,它的手掌就會(huì)開(kāi)始變紅。


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  Mailchimp 吉祥物的 Hiht Five,來(lái)源:Little Big Details

  忘了哪位前輩說(shuō)過(guò),要做好產(chǎn)品,除了商業(yè)、設(shè)計(jì)、技術(shù)之外,心理學(xué)方面的知識(shí)也絕對(duì)不可忽略。這也是為什么許多產(chǎn)品大神的書單里都推薦《烏合之眾》、《影響力》之類的書籍吧。更懂人性,才能做更優(yōu)秀的產(chǎn)品。